טופס יצירת קשר

מתוך הנקודאי

טופס יצירת קשר (באנגלית: Contact form) הוא כל טופס באפליקציית אינטרנט המאפשר פנייה אל מה שאפליקציה כזו מייצגת (אדם פרטי או אנשי צוות של תאגיד).

טופס יצירת קשר יכול להיות במגוון נושאים כגון:

  • הזמנת מוצר
  • הזמנת שירות
  • ביצוע תרומה
  • משוב בנושא חוויית משתמש
  • משוב בנושא נגישות

טפסיי יצירת קשר הם נדבך חשוב ביותר בכלל האפליקציות שכן הם מאפשרים פידבק על בעיות כפי שמתמש קצה חווה אותם ואף דיווח על בעיות טכניות ובעיות אבטחה שאלמלא פנייה ממשתמש קצה ייתכן שלא היו מתגלים ; גילוי מוקדם של הבעיות וטיפול בהן יכול לסייע למנוע בעיות חריפות ואף תביעות בטווח הארוך.

טפסים דורשים אבטחת מידע; ולידציית מידע אחורית לפחות בכדי לוודא שאינם כוללים תוכן זדוני כגון קוד תוכנה זדוני שאם תוכנת שרת בטעות תריץ אותו יהיו בעיות או גסויות וקללות שיוכלו לגרום לבעיות פסיכולוגיות לצוות המפעיל את האפליקציה.

ישנה הסכמה רחבה כי טפסים צריכים להבטיח שמידע מוזן בהם מוזן בצורה סדורה, סובייקטיבית, מכובדת ואקולוגית.

טפסים טובים מאפשרים אוטומציית מכירות יעילה וכן אוטומציית שירות לקוחות יעילה.

טפסים אמורים לכלול שדות כגון:

  • נושא (להבטחת מיקוד הפנייה)
  • שם (אני בעד לכתוב רק "שם" שכן לכל אדם החופש להגדיר לעצמו איזה שם שירצה ושמות כמו "שם מלא" או "שם לפי מדינה" סתם יכולים ליצור אנטגוניזם)
  • אימייל
  • קישור (למשל, לדף במדיה חברתית או לאתר ווב אישי

אני באופן כללי בעד ששדה אימייל יהיה חובה (אלא אם כן מראש לא רוצים תגובה)

הערות כלליות

  • רוב המשתמשים הממלאים טופס יצירת קשר הולכים לעשות זאת רק פעם אחת ורק אם חשוב להם מאד שמשהו יקרה ולכן יש חשיבות עילאית להקפיד לבדוק שטפסים אלה עובדים כשורה, באופן תכוף

ראו גם