חוויית משתמש

מתוך הנקודאי

המונח חוויית משתמש (באנגלית: User Experience ; נכתב בקצרה לעתים UX) משמש לתאר איך משתמש מרגיש, הן בהקשר ספציפי או בהקשרים ספציפיים והן בהקשר כללי ("חווייה כללית") ← בעת שימוש במוצר מסוים, אשר יכול להיות מוצר תוכנה ואף לאחר שימוש במוצר זה.

מאפיינים

מאפיינים של חוויית משתמש טובה למשל:

  • שמישות גבוהה
  • נגישות רבה
  • קלות שימוש גבוהה
  • גמול בכלל ומצבים בהם המשתמש לא מרגיש שהוא מפסיד יותר מדי זמן ו\או כסף מאשר שהוא מרוויח תועלת כל שהיא (כגון למידה\הנאה ועוד); כלומר אמור להתקיים החזר על השקעה משמעותי
  • מודולריות (במקרי מוצרי תוכנה רבים)

הערות כלליות

  • פילוסופית, אם מרחיבים מספיק את ההגדרה ניתן לקשור גם חוויית רכישה טובה וחוויית שירות לקוחות טובה (אם רלוונטי) עם "חוויית משתמש" אבל אז מונח טוב יותר לפי דעתי הוא חוויית לקוח.

ראו גם